Pourquoi choisir Boursorama Banque?
Les supports de contact: site web, application mobile
1. Des interfaces clients disponibles 24/7
Retrouvez tous vos services en ligne 7j/7, 24h/24 et même à partir de votre mobile.
2. Une banque accessible sur des canaux complémentaires
Nos conseillers sont joignables par téléphone sur des plages horaires élargies du lundi au vendredi de 8h à 22h, et le samedi de 8h45 à 16h30, mais aussi par email, ou par courrier. Des questions pour ouvrir votre compte ? Nos conseillers commerciaux sont à votre disposition par chat.
3. Des supports ergonomiques pour un effort client réduit
Votre Espace Client est conçu pour vous permettre de profiter de tous vos services bancaires où et quand vous le souhaitez ! Des questions ? Eliott, votre Assistant Virtuel est là pour vous accompagner, et vous pouvez consulter notre FAQ. Découvrez également votre Espace Client en vidéo.
4. Des contenus compréhensibles et clairs sur les prestations et produits proposés
Des contenus de qualité orientés client sont délivrés : pas de jargon technique ou bancaire, abréviations, acronymes…
5. Des supports respectueux de vos données personnelles
Construire une relation forte et durable avec nos clients, fondée sur la confiance et l’intérêt mutuel est notre priorité. Notre politique de protection des données de nos clients est disponible sur www.boursorama-banque.com.
6. Des supports de confiance sécurisés
La sécurité est au cœur de nos préoccupations, retrouvez toutes les informations d’identification de Boursorama Banque sur www.boursorama-banque.com. Notre site web est sécurisé en HTTPS et possède un cadenas, votre Espace Client est sécurisé pour la gestion de documents sensibles et vous pouvez à tout moment consulter notre politique de protection des données personnelles.
7. Des supports conçus et mis à jour pour vous procurer une autonomie maximale
Profitez de services innovants qui vous facilitent le quotidien:
- Panorama de tous vos comptes (même ceux détenus dans d’autres banques)(1)
- Commande de chéquier mais aussi édition de chèques en ligne (2)
- Ajout instantané d’un RIB
- Blocage/déblocage de votre CB à tout moment
- Augmentation instantanée du plafond de votre CB (3)
- Paiement sans contact et avec Apple Pay
- Solde de vos comptes, dernières opérations bancaires et création d’alertes avec l’Assistant Google
Et parce qu’une question ne peut rester sans réponse, notre FAQ et Assistant Virtuel Eliott sont là pour vous accompagner.
La performance du service
8. Des délais annoncés et respectés pour les opérations principales
Les délais maximum des opérations principales sont disponibles sur nos interfaces. Avec Boursorama Banque c’est facile, rapide et sécurisé :
- Ouverture de compte en 5 jours ouvrés
- Envoi de carte bancaire sous 3 jours ouvrés
- Réponse aux demandes de crédit immobilier en 8 jours ouvrés
- Réponse aux demandes de Prêt Personnel en 5 jours ouvrés
- Ouverture de contrat Boursorama Vie en 15 jours calendaires
9. Un système d’alerte et d’information proactif
À chaque étape, Boursorama Banque vous informe de façon proactive :
- Sur des délais supplémentaires éventuels
- Sur de la maintenance impactant l’accessibilité du site/ de l’application mobile ou de certaines fonctionnalités
- Sur la disponibilité des équipes du centre de relation client.
10. Des délais de prise en charge et de traitement des réclamations annoncés et respectés
Une réclamation ? Nos conseillers sont là pour vous répondre dans un délai de 10 jours ouvrables pour les réclamations simples et 15 jours ouvrables pour les réclamations complexes (recours à un expert).
11. Une prise en compte de votre avis pour nous améliorer
Parce que votre avis compte pour nous et dans une démarche d’amélioration constante, des enquêtes globales de satisfaction sont réalisées chaque année mais également des enquêtes à chaud ou ciblées sur certains critères. Les résultats sont ensuite analysés pour mettre en place un plan d’actions d’amélioration.
Les collaborateurs
12. Un environnement de travail favorisant la qualité de votre expérience client
Afin de délivrer un service de qualité, Boursorama Banque offre les meilleures conditions de travail à ses collaborateurs :
- Nos locaux sont aménagés de façon collaborative pour faciliter les échanges
- Un baromètre sur la qualité de vie au travail est réalisé auprès des collaborateurs (a minima tous les 2 ans)
- Des entretiens avec les collaborateurs sont organisés (a minima tous les ans) pour considérer tous les retours sur expérience et améliorer les conditions de travail
13. Un professionnalisme vous permettant de bénéficier d’un prestataire à l’écoute et respectueux de son client
Parce qu’une bonne collaboration démarre par un bon accueil, un parcours d’intégration est mis en place pour chaque nouveau collaborateur.
Toutes les informations utiles au travail et à la vie de l’entreprise sont mises à disposition des collaborateurs (ex: intranet, base de connaissances…).
Le suivi et l’analyse des interactions clients sont constants pour une meilleure réactivité. Tous les managers accompagnent leurs nouveaux collaborateurs dans leur montée en compétence et un système de parrain/référent, ou coaching, est mis en place pour délivrer un service toujours plus performant.
(1) Comptes à vue et certains éléments de patrimoine (compte d’épargne, placement financiers…)
Liste des établissements éligibles disponibles sur l’interface (ou “sur votre Espace Client”)
(2) Délivrance sous réserve d’acceptation par Boursorama Banque
(3) Sous réserve d’éligibilité
